سياسة التسليم والإرجاع

سياسة الاسترداد/الإرجاع

هدفنا هو التأكد من أنك راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، ونحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى إرجاع العناصر من وقت لآخر. يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه ولا تتردد في الاتصال بوكلائنا لطرح أي أسئلة أو مساعدة قد تحتاجها.

سياسة الاسترجاع

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فسنقوم برد أموالك إليك خلال 15 يومًا من التسليم كما هو موضح برقم التتبع. قبل طلب استرداد الأموال، يرجى ملاحظة أن الاتصال بوكيلنا للحصول على خطة مخصصة يلغي معظم أسباب استرداد الأموال، حيث قد يحدث سوء استخدام المنتج.

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك أن تقدم لنا سببًا وجيهًا لعدم الرضا. قد تشمل أسباب استرداد الأموال، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

1. تعرض المنتج للتلف أثناء النقل.
2. المنتج لا يتوافق مع الوصف الوارد على موقعنا.
3. المنتج لا يعمل بشكل صحيح بعد تلقي تعليمات شخصية من أحد وكلائنا.

يتم إرجاع المبالغ المستردة خلال 30 يومًا من تسليم المنتج (المنتجات) إلى طريقة الدفع الأصلية، بدون رسوم الشحن والمناولة. إذا تم إصدار المبلغ المسترد خارج فترة 30 يومًا، فسيكون بمثابة رصيد متجر.

إذا اخترت رصيد المتجر بدلاً من استرداد الأموال النقدية، فقد نقوم بتطبيق 20% إضافية من صافي القيمة على رصيد المتجر الخاص بك.

لبدء استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريقنا على contact@sublime-cosmetics.com مع رقم الطلب ورقم الهاتف، وسيتصل بك أحد وكلائنا خلال يوم أو يومين من ساعات العمل.

سوف يتأثر وقت الحل إذا تم بدء استرداد الأموال خارج Sublime Cosmetics بواسطة البنك الذي تتعامل معه أو طرف ثالث. على سبيل المثال، يمكن أن تستغرق النزاعات عبر البنك ما يصل إلى ستة أشهر، ولا يمكننا التنازل عن ذلك. يمكن أن تستغرق النزاعات من خلال طرف ثالث ما يصل إلى شهر، ولا يمكننا التنازل عن ذلك.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه مؤهل لاسترداد الأموال. إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط المطلوبة، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

يرجى ملاحظة أننا لا نقوم برد تكاليف الشحن أو أي رسوم إضافية قد يتم فرضها. نحتفظ أيضًا بالحق في رفض استرداد الأموال إذا كان المنتج لا يلبي شروط استرداد الأموال الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أن بطاقات الهدايا والتخفيضات أو العناصر المخفضة ليست مؤهلة لاسترداد الأموال ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك على صفحة المنتج.

نحن ندرك أن بعض المنتجات قد لا تكون مناسبة لجميع أنواع البشرة. إذا كان لديك رد فعل تحسسي خلال 48 ساعة من استخدام المنتج أو تلقيت منتجًا معيبًا، فيرجى الإبلاغ عنه على الفور. نحن نحتفظ بالحق في طلب صور للتفاعل أو المنتج. إذا لم تتفاعل مع المنتج بعد اختباره على ساعدك أو بعد استخدامه لمدة 48 ساعة، فأنت لا تعاني من رد فعل تحسسي. أي رد فعل بعد 48 ساعة هو إما تأثير متوقع أو استخدام غير صحيح للمنتج. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بأحد وكلائنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال لدينا، فيرجى الاتصال بفريقنا على contact@sublime-cosmetics.com.