Livraison & Retour
Politique de Livraison
Merci de votre visite et de vos achats chez Sublime Cosmetics. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique de livraison.
Délai d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et les jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.
Frais d’expédition et estimations de livraison
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Confirmation d’expédition et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.
Douanes, droits et taxes
Sublime Cosmetics n’est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
Dommages
Sublime Cosmetics n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.
Politique d’expédition internationale
Actuellement, nous ne livrons qu’au Maroc. Tous les tarifs, taxes, etc. applicables sont à la charge du client.
Pour mieux servir nos clients, nous avons conclu un partenariat avec Aramex. Ils seront le vendeur pour toutes les commandes au sein du Royaume du Maroc.
Politique de Remboursement / Retour
Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez satisfait de votre achat, et nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner des articles de temps en temps. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous et n’hésitez pas à contacter nos agents pour toute question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Politique de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous remboursons dans les 15 jours suivant la livraison, comme l’indique le numéro de suivi. Avant de demander un remboursement, veuillez noter que le fait de contacter notre Agent pour un régime personnalisé élimine la plupart des raisons de remboursement, car une mauvaise utilisation du produit peut se produire.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez nous fournir une raison valable d’insatisfaction. Les raisons d’un remboursement peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le produit ne correspond pas à la description qui en est faite sur notre site web.
- Le produit ne fonctionne pas correctement après avoir reçu des instructions personnalisées de l’un de nos agents.
Les remboursements effectués dans les 30 jours suivant la livraison du (des) produit(s) sont renvoyés sous la forme de paiement d’origine, sans frais d’expédition et de manutention. Si le remboursement est effectué en dehors de la période de 30 jours, il s’agira d’un crédit en magasin.
Si vous optez pour un crédit en magasin au lieu d’un remboursement en espèces, nous pouvons appliquer un supplément de 20 % de la valeur nette à votre crédit en magasin.
Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe à l’adresse contact@sublime-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de téléphone, et l’un de nos agents vous contactera dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
Le temps de résolution sera affecté si un remboursement est initié en dehors de Sublime Cosmetics par votre banque ou un tiers. Par exemple, les litiges par l’intermédiaire de la banque peuvent prendre jusqu’à six mois, et nous ne pouvons pas y déroger. Les litiges par l’intermédiaire d’un tiers peuvent prendre jusqu’à un mois, et nous ne pouvons pas y déroger.
Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous l’inspectons pour nous assurer qu’il remplit les conditions requises pour un remboursement. Si le produit remplit les conditions requises, nous procédons à un remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d’expédition ni les frais supplémentaires éventuellement facturés. Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas nos conditions de remboursement. Veuillez noter que les cartes-cadeaux et les articles en solde ou à prix réduit ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf indication contraire sur la page du produit.
Nous comprenons que certains produits peuvent ne pas convenir à tous les types de peau. Si vous avez une réaction allergique dans les 48 heures suivant l’utilisation du produit ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez le signaler immédiatement. Nous nous réservons le droit de demander des photos de la réaction ou du produit. Si vous ne réagissez pas au produit après l’avoir testé sur votre avant-bras ou après l’avoir utilisé pendant 48 heures, vous n’avez pas de réaction allergique. Toute réaction après 48 heures est soit un effet attendu, soit une mauvaise utilisation du produit. Dans ce cas, veuillez contacter l’un de nos agents.
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à l’adresse contact@sublime-cosmetics.com.
Politique de remboursement (international)
Si vous avez commandé et reçu votre produit en dehors du Royaume du Maroc et que vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez l’offrir à une personne dans le besoin.
En fonction de votre raisonnement en matière de remboursement et de vos habitudes de commande, il se peut que vous ne puissiez plus commander sur sublime-cosmetics.com par mesure de précaution contre la fraude.
Politique de remboursement (avant la livraison)
Si vous souhaitez être remboursé avant la livraison de vos articles, votre commande doit être annulée avant le traitement/livraison par le centre de traitement des commandes. Reportez-vous à notre clause « Expédition retardée » si votre produit n’a pas été expédié.
Si vous avez demandé un remboursement avant la livraison :
- Refusez la livraison et demandez à l’agent de livraison de « retourner à l’expéditeur ».
- Notre équipe inspectera votre article dès sa réception.
- Nous rembourserons le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le processus de remboursement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction de votre institution bancaire.
Envois retardés
Les livraisons peuvent être retardées pour de nombreuses raisons :
- Vous avez commandé pendant la haute saison.
- Vous avez effectué une précommande.
- Votre adresse était incorrecte.
- Conditions météorologiques défavorables.
- L’envoi est retenu par le service des douanes de votre pays s’il se trouve en dehors du Maroc.
- L’envoi est perdu.
Les remboursements sont autorisés pour les envois perdus après vérification auprès du transporteur.
Malheureusement, les autres raisons énumérées ci-dessus entraîneront un retard naturel dans l’expédition de votre colis, et vous ne pourrez peut-être pas bénéficier d’un remboursement avant un certain temps, voire pas du tout.
Précommandes
Les précommandes de produits sont considérées comme des réductions et les articles soldés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Toutefois, si l’expédition de la pré-commande prend plus de 90 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement de votre commande.
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Toutefois, vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre achat.
Conditions de retour :
- Le(s) produit(s) doit(vent) être dans son(leur) état d’origine.
- Ils ne doivent pas avoir été utilisés, pompés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne sont pas dans leur état d’origine.
- Nous n’offrons pas de retour sur les articles à prix réduit ou en solde.
Comment retourner un article :
- Si vous souhaitez retourner un article, veuillez envoyer un mail en ce sens à contact@sublime-cosmetics.com. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour pour renvoyer le(s) produit(s).
- Le(s) produit(s) doit(vent) nous être retourné(s) dans les 30 jours suivant la demande de retour.
- Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) et confirmé qu’il(s) se trouve(nt) dans son(leur) état d’origine, nous traiterons le retour.
- Nous procéderons à un remboursement sur la base du mode de paiement original, déduction faite des frais d’expédition et de manutention.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler entre 15 et 30 jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte. Veuillez contacter l’un de nos agents pour obtenir de l’aide si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de retour.
Remboursement des traitements
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les services. Les paiements effectués pour des services correspondent à des traitements à effectuer et non à un résultat spécifique. L’esthétique n’est pas une science exacte et la façon dont vous réagissez à un traitement donné varie d’une personne à l’autre.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et expirent un an après l’achat. Sublime Cosmetics n’est pas responsable des cartes-cadeaux/certificats perdus ou volés.
